A cliente não gostou do corte. O que fazer?
O pesadelo de muitas pessoas é ir até o salão para mudar o visual e sair de lá decepcionado com o resultado, com um corte totalmente abaixo da expectativa, por exemplo. E, infelizmente, isso pode acontecer por um erro do cabeleireiro ou devido a uma escolha errada do próprio cliente. Mas não adianta ficar chorando as mágoas; se, no seu salão, um corte de cabelo deu errado, é preciso deixar a frustração de lado e concertar de alguma maneira.
Leia as dicas abaixo e saiba o que fazer se isso acontecer no seu salão de beleza!
O cabeleireiro errou no corte. E agora?
Vale destacar que um salão de beleza presta um serviço aos seus clientes, ou seja, assim como qualquer outro estabelecimento comercial, ele deve prestar o serviço de acordo com o que é oferecido e pago. Dessa forma, se houve um erro cuja responsabilidade é do cabeleireiro, é dever dele oferecer todo o suporte para o cliente.
Nesses casos, é difícil contornar a ponto de deixar o cliente totalmente satisfeito, já que corte não é reversível, mas algumas medidas podem ser tomadas para minimizar a insatisfação. Antes de tudo, você deve acalmá-lo mostrando que será feito o possível para resolver e, em seguida, você deve oferecer algumas soluções.
A primeira delas é sugerir alguns ajustes no corte. Deixe o cliente se olhar no espelho com calma e analisar o novo corte afim de que ele mesmo sugira alguma correção. Se ele demonstrar indecisão, proponha que ele vá para casa e espere alguns dias para, só então, decidir se quer mudar algo. Às vezes ele acha que não gostou por causa do impacto na mudança de visual, mas alguns dias depois ele pode ter se acostumado e até simpatizado com o novo corte.
Dependendo do nível de insatisfação do cliente, nem vale a pena sugerir retoques. Se você perceber que ele está muito nervoso, já ofereça de cara a devolução do valor pago. Num último caso esse cliente pode exigir que o salão de beleza arque com todo o custo de processos até que o cabelo esteja como era antes e isso está previsto na lei, ou seja, o salão de beleza ou profissional que cometeu o erro tem a obrigação de acatar a decisão tomada pelo cliente.
Justamente por ser um erro na prestação de serviço, as leis do Código de Defesa do Consumidor garantem que o cliente seja ressarcido de alguma maneira. No entanto, mais do que uma obrigação do salão de beleza, buscar solução é uma forma de assumir as responsabilidades, mostrar profissionalismo e, até mesmo, uma chance de contornar o problema. Uma boa equipe de salão de cabeleireiro deve estar pronta para lidar com essa situação, já que ela pode acontecer em algum momento.
O corte que o cliente pediu não ficou bom. E agora?
O outro lado da história também pode acontecer e, talvez, seja mais comum do que o primeiro caso. É muito comum nos salões atender pessoas querendo mudar o visual inspiradas em cortes de artistas. Muitas vezes esse visual é totalmente diferente do que ela está acostumada a usar. No entanto, a mudança pode não ficar boa e o resultado final desagradar a própria pessoa. Nesses casos em que a culpa não é do salão de beleza, o cabeleireiro pode se solidarizar e ajudar o cliente. Além de ser prestativo, é uma forma de demonstrar suporte e, consequentemente, ganhar uma boa imagem perante os seus clientes.
Há algumas opções que podem ser feitas nestes casos, como o cabeleireiro oferecer para fazer um novo corte – se for possível – por um preço simbólico ou, às vezes, nem cobrar. O profissional também pode ensinar penteados que combinem com aquele corte e a maneira ideal de finalizar cabelo em casa. As possibilidades são enormes e, se tratada com seriedade, o profissional pode contornar a situação e deixar o resultado mais satisfatório para a clientela. Com certeza, isso irá contar muito a seu favor.
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